Курс “Внедряем CRM”

Курс полезен, если вы:

Выбираете CRM-систему

Готовитесь внедрить CRM у себя в компании

Не можете согласовать с руководителями бизнес-подразделений цели внедрения CRM

Чувствуете сильное сопротивление персонала идее внедрения CRM (человеческий фактор)

Хотите перезапустить “плохо работающую” CRM

Планируете провести аудит работы вашей CRM-системы

Для кого этот курс?

Собственнику, руководителю компании и ТОП-менеджеру

  • Экспресс-аудит клиентских процессов в компании
  • Постановка стратегической цели внедрения CRM в компании
  • Формирование Команды внедрения CRM
  • Подготовка Компании к внедрению CRM
  • Выбор CRM-системы и Исполнителя проекта
  • Контроль хода проекта внедрения CRM
  • Оценка ROI внедрения CRM

ИТ-директору и ИТ-специалисту

  • Понять запросы Бизнеса в области CRM
  • Экспресс-аудит CRM-процессов в компании
  • Изучить методики использования и внедрения CRM
  • Подготовить Бизнес к внедрению CRM
  • Участвовать в выборе CRM-системы и Исполнителя проекта
  • Определить роль ИТ-службы в проекте внедрения CRM
  • Спланировать проект внедрения CRM

Руководителю подразделения и ключевому сотруднику

  • Экспресс-аудит процессов CRM в своем подразделении
  • Постановка цели внедрения CRM в подразделении
  • Формирование Команды внедрения CRM в подразделении
  • Подготовка своего подразделения к внедрению CRM
  • Контроль хода проекта внедрения CRM в подразделении
  • Работа с возражениями персонала на основе мифов о CRM

Подготовьте компанию к внедрению CRM: определите цели и создайте команду внедрения!

На курсе вы получите:

ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM

На основе полученных на онлайн-курсе знаний и вашего прошлого опыта вы составите подробный план внедрения CRM для вашей компании.

ЗНАНИЕ, КАК ЗАДЕЙСТВОВАТЬ ВАШУ CRM-СИСТЕМУ В РАБОТЕ ПО МАКСИМУМУ

Расскажем о разборе жалоб в CRM, настройке отчетов по всем необходимым параметрам, сегментации клиентов и не только.

АВТОРСКУЮ МЕТОДИКУ ВНЕДРЕНИЯ CRM

Вы сможете уверенно внедрить CRM в вашей компании, сократив время внедрения и сделать проект максимально эффективным

РАСЧЕТ ОКУПАЕМОСТИ CRM-ПРОЕКТА

Рассчитаете ROI и сроки внедрения CRM, сделаете правильные выводы и внесете необходимые корректирующие действия на каждом этапе.

КАРТУ РИСКОВ ПРОЕКТОВ CRM

На онлайн-курсе вы составите карту рисков проекта внедрения CRM и сможете предупредить их возникновение в вашем проекте.

ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ПО ВЫБОРУ ПОДХОДЯЩЕГО CRM-РЕШЕНИЯ И КОМАНДЫ ПОДРЯДЧИКА

Исходя из ваших целей внедрения и особенностей вашей организации

Получите на курсе знания и опыт внедрения CRM, которые основаны на 100+ проектах!

Алексей Кудинов

Об авторе курса

Более 20 лет работает на рынке CRM России и СНГ

100+ успешных проектов внедрения CRM

10 лет руководил проектом «1С:CRM»

Эксперт по CRM онлайн-системы Радмило Лукича «ПРОДАЖИ»

Автор книг: «CRM: практика эффективного бизнеса», «Практика управления», «Как не терять клиентов в отделе продаж?!», «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами»

Автор и ведущий телепрограмм «Азбука CRM», «ИТ для Бизнеса» и «Бизнес 360» о CRM-технологиях на канале «ПРОБИЗНЕС»

Академик Международной Академии Информатизации

Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях: «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка России и СНГ»

Из чего состоит курс?

Курс построен по формату “онлайн-погружение“ (blended learning). Этот формат предусматривает сочетание самостоятельной, групповой и индивидуальной (с преподавателем) работы. Часть материала вы изучаете самостоятельно и в любое удобное для вас время. А часть тем разбирается на «живых» вебинарах с преподавателем курса.

Система пошагового обучения в LMS портале Moodle

27 уроков + 3 дополнительных

Проверка заданий и разбор на вебинарах

27 практических заданий

Закрытый чат с учащимися и преподавателем

Помощь преподавателя – автора курса

Сертификат при успешном прохождении курса

4 «живых» вебинара с возможность задать преподавателю вопрос по теме и по выполненным практическим заданиям.

Программа курса

Урок 1. Что такое crm? методика выбора и организации внедрения crm

  • Что такое CRM? История, настоящее и будущее CRM. Статистика рынка CRM
  • Зачем CRM бизнесу? 13 шагов к росту бизнеса с помощью CRM
  • Рекомендации по выбору CRM
  • План внедрения CRM в компании

Урок 3. Формирование и задачи CRM-команды внедрения

  • Почему нужно дробить большие проекты внедрения CRM на этапы?
  • Состав и задачи команды внедрения CRM
  • Как выбрать руководителя проекта внедрения CRM и создать рабочую команду внедрения внутри вашей компании?
  • 5 основных ошибки при формировании команды внедрения CRM

Урок 5. Практика CRM: создание клиентской базы

  • Что такое клиентская база?
  • Составляющие настоящей КБ: контакты, аналитика и история работы
  • Практика работы с клиентской базой в CRM:
    • создание клиентской базы
    • организация процесса ввода информации в CRM-систему

Урок 7. Практика CRM: работа с жалобами

  • Жалоба как подарок. Статистика жалоб и выводы
  • Организация сбора и анализа жалоб
  • Бизнес-процесс разбора жалоб
  • Проактивная работа с жалобами
  • Зачем сегментировать клиентскую базу?
  • Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
  • Примеры сегментаций для различных отраслей

Урок 9. Практика CRM: управление поручениями

  • Почему поручения нужно выдавать и контролировать в CRM?
  • Методика «Поручил и забыл» для вертикальных коммуникаций в компании
  • Бизнес-процесс «Поручение»

Урок 11. Практика CRM: тайм-менеджмент

  • Диспетчеризация и распределение обращений
  • Типы задач: «Кайросы» и «Хроносы»
  • Приоритизация задач
  • Планирование и контроль рабочего времени

Урок 13. Практика CRM: активные продажи и воронкаа продаж

  • Что такое активные продажи?
  • Классическая, обратная и эталонная воронка продаж
  • Три уровня контроля работы продавцов

Урок 15. Практика CRM: управление маркетингом

  • Лидогенерация и CRM
  • Телемаркетинг и рассылки
  • Планирование маркетинговых компаний
  • Сквозная аналитика и анализ ROMI

Урок 17. Практика CRM: омникальность

  • Что Интеграция с телефонией
  • Онлайн-консультанты и чаты
  • Интеграция с интернет-мессенджерами
  • Форма обратной связи
  • Интеграция с SMS

Урок 19. Жизненный цикл клиента (ЖЦК)

  • Что такое ЖЦК?
  • Долгосрочная работа с клиентами в CRM
  • График ЖЦК

Урок 21. Методика внедрения CRM

  • Авторская методика внедрения CRM
  • Самостоятельное внедрение, экспресс-внедрение и проектное внедрение CRM
  • Основные этапы внедрения CRM

Урок 23. “Человеческий фактор” при внедрении CRM

  • Мифы о CRM и их развенчание
  • «Кнут и пряник» внедрения CRM
  • Вовлечение руководителей и сотрудников в проект внедрения CRM

Урок 25. Итоги стресс-теста

  • Итоги стресс-теста
  • Рекомендации по внедрению CRM

Урок 27. План внедрения CRM

  • Выбор методики внедрения CRM
  • Создание плана внедрения CRM
  • Старт проекта CRM

Урок 2. Постановка целей внедрения CRM

  • Зачем нужны цели внедрения CRM? Ключевая проблема в постановке целей внедрения CRM
  • Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART
  • Авторская методика постановки целей внедрения CRM
  • Декомпозиция целей внедрения CRM до задач и связь с техническим заданием

Урок 4. Десять ключевых критериев выбора CRM

  • Какие CRM-системы представлены на рынке? Обзор основных CRM-систем
  • Десять ключевых критериев выбора CRM

Урок 6. Практика CRM: сегментация клиентской базы

  • Зачем сегментировать клиентскую базу?
  • Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
  • Примеры сегментаций для различных отраслей

Урок 8. Практика CRM: мониторинг удовлетворенности клиента и NPS

  • Оценка удовлетворенности и лояльности (индекс NPS): что это и зачем нужно проводить
  • Способы оценки удовлетворенности. Работа с результатами оценки
  • Способы оценки лояльности. Работа с результатами оценки

Урок 10. Практика CRM: обмен информацией и информирование

  • Принципы второй “дробной” перегонки
  • Отбор “голов”, “питьевого тела” и “хвостов”
  • Основные ошибки второй перегонки

Урок 12. Практика CRM: управление бизнес-процессами (ВРМ)

  • Что такое BPM?
  • Уровни процессной зрелости компании
  • 3 ключевые проблемы внедрения BPM и их преодоление
  • Типовые бизнес-процессы в CRM
  • Золотое правило автоматизированных бизнес-процессов

Урок 14. Практика CRM: управление знаниями (база знаний)

  • Система поддержки клиентов
  • Структура базы знаний
  • 5 основных преимуществ использования базы знаний

Урок 16. Практика CRM: анализ данных (BI)

  • Что такое BI?
  • Как использовать большие данные в своем бизнесе?
  • Исследование больших данных CRM

Урок 18. Практика CRM: мобильность

  • Зачем сотрудникам компании мобильность?
  • Мобильность для сотрудника и руководителя
  • Виды мобильных решений для разных задач бизнеса
  • 5 основных преимуществ использования мобильных решений CRM

Урок 20. Лояльность

  • Понятие лояльности
  • Основные виды клиентской лояльности
  • Связь ЖЦК и клиентской лояльности

Урок 22. 7 основных причин неудачного внедрения CRM

  • 7 основных причин неудачного внедрения CRM
  • Как избежать ошибок при внедрении CRM

Урок 24. Истории успеха

  • Работа с клиентами
  • Бизнес-процессы
  • Коммуникации

Урок 26. Оценка эффективности проектов внедрения CRM

  • Цифры успеха: результаты внедрения CRM в 100+ проектах
  • Методика расчета (прогноза) ROI внедрения CRM

+3 бонусных урока

1. Рынок CRM. Структура и CRM-решения

  • На CRM рынке России представлено более 50 популярных CRM-решений. Как разобраться?  Ответы в этом видео

3. CRM, как способ повышения эффективности Команд
Реализации стратегии компании с помощью CRM

  • Стратегических целях и целях подразделений
  • Декомпозиции стратегии компании до задач команды и KPI
  • Роли CRM в достижении стратегических целей команды
  • Инструментах CRM для эффективной работы команды
  • Коммуникации в CRM и платформе взаимодействия команды
  • Базе знаний в CRM и многократном использовании наработок команды
  • Контроле в CRM как инструменте продуктивности команды
  • HR-аспекте наличия CRM в компании

2. Рынок CRM. Рейтинги CRM-решений

  • Перечень различных рейтингов по сравнению CRM

На курсе вы получите:

  • Все специальные термины или процессы расшифрованы для неспециалистов
  • Материалы курса отличаются простым, понятным языком
  • Курс не требует специальных знаний и навыков
  • Все, что требуется для успеха, есть в курсе!
  • Мы гарантируем, что при выполнении всех домашних заданий вы освоите методологию CRM и составите план внедрения CRM в своей компании.
    Иначе – мы вернем вам деньги за курс!

Получите на курсе знания и опыт внедрения CRM, которые основаны на 100+ проектах!

Тарифы

Свободный
Базовый
Профессиональный
Доступ к 27 видеоурокамДоступ к 27 видеоурокамДоступ к 27 видеоурокам
Доступ к 3 бонусным урокамДоступ к 3 бонусным урокамДоступ к 3 бонусным урокам
Дополнительные материалы курса по теме CRM в урокахДополнительные материалы курса по теме CRM в урокахДополнительные материалы курса по теме CRM в уроках
Доступ к курсу на 4 неделиДоступ к курсу на 8 неделиДоступ к курсу на 12 недели
4 общих часовых онлайн встречи с Алексеем Кудиновым для разбора домашних заданий4 общих часовых онлайн встречи с Алексеем Кудиновым для разбора домашних заданий
Сертификат Профессионала CRMСертификат Профессионала CRM
Персональная часовая онлайн консультация с Алексеем Кудиновым по теме CRM
Книга Алексея Кудинова «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами» с автографом в подарок

18 300 ₽

или в рассрочку
2 605 ₽ в месяц*

27 600 ₽

или в рассрочку
3 928 ₽ в месяц*

53 400 ₽

или в рассрочку
7 600 ₽ в месяц*



 

* Рассрочка предоставляется только при покупке онлайн. Для предоставления рассрочки достаточно положить товар в корзину и выбрать способ оплаты “по частям”. Цены указаны при рассрочке на 12 месяцев. При этом предоставляется 2 месяца на полное погашение кредита без снятия процентов. Также доступна рассрочка на 6 месяцев с периодом льготного погашения 1 месяц.

Корпоративным
клиентам

Мы готовы как давать хорошие скидки на обучение на наших курсах, так и организовать IT курсы и программы развития сотрудников внутри Вашей компании

group_46

скидки
от cors academy

Предоставление скидок и льгот обучающимся проводится с целью обеспечить возможность удовлетворения образовательных потребностей лиц некоторой категорий

group_47

приглашаем
авторов

CORS Academy приветствует экспертов, которые желают стать авторами курсов! Как частных лиц, так и компании.

Часто задаваемые вопросы

Для кого этот курс?
Курс будет полезен:

  • Руководителю \ Собственнику компании
  • ТОП-менеджерам
  • Руководителям подразделений
  • Специалистам (РП, Бизнес-аналитикам, ИТ)

Что я получу на курсе?
На курсе вы получите:

  • План внедрения CRM
  • Авторскую методику внедрения CRM
  • Основные критерии выбора CRM
  • Карту рисков проектов CRM
  • ROI CRM-проекта

Какой документ выдается по итогам курса?
По итогу успешного прохождения курса вам будет выслан сертификат.
Кто ведет курс?
Алексей Кудинов
20 лет на рынке CRM
Лауреат «CRM TOP AWARDS» в номинациях: «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка России и СНГ»
Для какой CRM-системы подойдет данный курс?
Курс не привязан к конкретной CRM и будет полезен при внедрении любой CRM-системы. После выбора CRM-системы вы сможете пройти курс по ее функционалу у вендора.
Зачем проходить данный курс?

  • Изучить методику практического применения CRM
  • Сформировать команду внедрения и выбрать РП
  • Выбрать методику внедрения
  • Предупредить человеческий фактор

Каков объем курса в часах?
00

Открытый вводный вебинар

также рекомендуем следующие курсы

НОВОСТИ CORS ACADEMY

Актуальные новости и интересные события нашей компании