вебинар-практикум
«Организация Service Desk по ITSM. Практики ITIL. Разработка SLA»
- Узнаете, как выбрать и внедрить в компании Service Desk
- Рассмотрим российские и зарубежные системы для организации Service Desk
- Поговорим про практику внедрения подхода к управлению и организации IT-услуг (ITSM)
вебинар-практикум
«Организация Service Desk по ITSM. Практики ITIL. Разработка SLA»
- Узнаете, как выбрать и внедрить в компании Service Desk
- Рассмотрим, российские и зарубежные системы для организации Service Desk
- Поговорим, про практику внедрения подхода к управлению и организации IT-услуг (ITSM)
Кому будет полезен вебинар-практикум
Руководителям IT-подразделений
Руководителям служб поддержки
Руководителям IT-компаний
CIO, CTO, CDO, CDTO
Директорам компаний
Программа вебинара-практикума
3 спикера, актуальные знания, примеры из практики
Организация Service Desk
- Управление каталогом услуг
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление знаниями
- Управление IT-активами
- Управление событиями и мониторингом
- Управление проблемами
- Поддержка изменений
- Практические рекомендации
- Учет IT-активов
Внедрение методологии ITSM. Практики ITIL
- Внедрение ITSM на предприятии: с чего начать внедрение и какие существуют этапы
- Согласование/обоснование бюджета, оценка окупаемости
- Последовательное внедрение процессов. Разбор ошибок
- Следует ли затраты на IT распределять по подразделениям и пользователям?
- Обязательно ли организовывать Service Desk? Как оценить численность сотрудников Service Desk?
- Управление каталогом услуг
- Обязательно ли использовать консалтинг при внедрении ITSM?
- Повышение прозрачности и управляемости службы IT.
- Нельзя ли обойтись при внедрении рекомендаций ITIL без автоматизированной системы?
- Как установить соответствие между услугами, которые бизнес желает (или ожидает) получить от IT-подразделения, и IT-услугами?
- Чем может помочь ITSM в других проектах бизнеса?
Обзор и внедрение Service Desk
- Критерии выбора системы Service Desk
- Чек-лист требований к системе Service Desk
- Обзор систем Service Desk
- Факторы успеха при внедрении систем Service Desk
- Риски при внедрении систем Service Desk
- Топ – 5 ошибок при внедрении систем Service Desk
Преимущества участия в вебинаре-практикуме
разберетесь в подходе itsm
и реализуете его у себя в компании
получите консультацию на вебинаре
3 эксперта-практика ответят на Ваши вопросы
НАУЧИТЕСЬ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ SERVICE DESK
и выберете ПО, подходящее именно Вам
поделимся шаблонами документов
список документов смотрите в разделе тарифов
поймете все тонкости sla
и сможете сами составить
выдадим Сертификат CORS Academy
при оплате тарифа “Профессиональный”
Спикеры
максим Кривошей
CIO Автодом & АвтоСпецЦентр
Более 10 лет руководитель IT подразделений в крупных территориально распределенных холдингах. ТОП 100 IT-лидеров 2022 и 2023 по версии портала globalCIO. Автор курсов и тренингов в CORS Academy.
Алексей Шибанов
CIO Комплекс-бар
IT-директор с 10 летним опытом цифровизации бизнеса. Эксперт в области автоматизации управленческого и регламентированного учёта. Член совета директоров крупной торговой компании (до 1000 сотрудников). Имеет диплом IT-MBA, сертификаты ITIL4.
светлана Юдина
Head of software development STROTSKIS GROUP
Эксперт по практическому применению ITSM и практик ITIL. Более 10 лет руководит внутренними командами разработки ПО. Автор методики применения практик бережливого производства в разработке и сопровождении программного обеспечения. Профессиональный коуч ICTA. Имеет степень МВА по двум программам.
Присоединиться к вебинару-практикуму
Онлайн участие в вебинаре-практикуме
Запись вебинара
Шаблоны и образцы документов
Шаблон договора SLA
Примеры ТЗ на обслуживание по SLA
Пример описание тарифов по SLA (Обслуживание 1С 24-7)
ТЗ на сопровождение программного продукта
Примеры каталога услуг
Чек-лист подбора Service Desk системы
Регламент по работе с обращениями ДИТ
KPI службы поддержки
Шаблоны обращений (инцидент, проблема, обслуживание, изменение)
Примеры должностных инструкций руководителя службы поддержки
Примеры должностных инструкций специалиста службы поддержки
Бонусный мастер-класс “Разовые и регулярные работы по 1C. SLA”, автор Илья Отькало
Сертификат участника от CORS Academy
НОВОСТИ CORS ACADEMY
Актуальные новости и интересные события нашей компании
