Рассказываем о бизнес-процессах и их классификации
Что такое бизнес-процессы простыми словами
Бизнес-процессы – это основные операции и действия, которые происходят в любой организации с целью достижения конкретных результатов. Они являются фундаментальным элементом любого успешного предприятия, определяющим эффективность его работы и способствующим достижению поставленных целей.
Стандарт ISO описывает бизнес-процесс, как устойчивую совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
На входе – ресурсы, а на выходе – продукты. Это алгоритм выполнения определенных действий и их последовательности для получения бизнес-результата.
Фактически, бизнес-процесс – это любая операция внутри компании, которая решает бизнес-задачи. Бизнес-процессы есть везде: от деятельности самозанятых до работы крупных корпораций.
Что представляет собой данная последовательность действий?
Простой пример: посудомоечная машина. На входе у нас грязная посуда, на выходе – чистая. У нас есть ресурсы: вода, моющее средство, электричество. Это то при помощи чего мы производим этот процесс. И у нас есть управление при помощи домохозяйки.
Домохозяйка может запустить эту посудомоечную машину, чтобы она работала, чтобы на выходе получилась чистая посуда. Она же добавляет моющее средство, включает электричество, воду.
Как результат – процесс выдает на выходе чистую посуду.
Теперь рассмотрим, что такое бизнес-процесс в рамках предприятия. Любой бизнес-процесс отвечает за выход продукции. Например, это продукция промышленного предприятия. Также это может быть услуга.
На входе у нас есть сырьё, материалы, комплектующие, полуфабрикаты, информация, данные и прочее.
На самом предприятии у нас есть материальные ресурсы, инфраструктура, персонал, планы, графики, регламенты, нормативы.
Всё перечисленное влияет на процесс, чтобы на выходе мы получили продукцию.
Основные принципы бизнес-процессов
Бизнес-процессы являются основой эффективного функционирования компании и способствуют достижению ее стратегических целей.
Основные принципы бизнес-процессов заключаются в следующем:
- Централизация: каждый бизнес-процесс имеет ответственного исполнителя или отдел, что позволяет улучшить контроль и координацию работы.
- Системность: бизнес-процесс должен быть структурирован и состоять из логически связанных шагов, чтобы обеспечить его последовательное выполнение.
- Автоматизация: использование информационных технологий позволяет автоматизировать выполнение рутинных операций и ускорить процесс работы.
- Постоянное совершенствование: бизнес-процессы должны постоянно анализироваться и оптимизироваться для повышения эффективности и снижения затрат.
- Контроль качества: каждый этап бизнес-процесса должен быть контролируемым и измеряемым, чтобы обеспечить высокое качество исполнения.
- Адаптивность: компания должна быть готова изменять свои бизнес-процессы в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и окружающей среды.
Классификация бизнес-процессов
Традиционно выделяют: основные бизнес-процессы, поддерживающие бизнес-процессы развития и бизнес-процессы управления.
Основные бизнес-процессы
- Бизнес-процессы, создающие добавленную стоимость к продукту, который производит компания;
- Бизнес-процессы, создающие продукты, представляющие ценность для внешнего клиента;
- Бизнес-процессы, прямой целью которых является получение доходов;
- Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Поддерживающие бизнес-процессы поддерживают основные бизнес-процессы и процессы развития. Ниже 3 примера таких процессов.
Бухгалтерская служба помогает правильно рассчитать налоги, сдавать отчёты в налоговую, считать прибыль. Бухгалтерская служба не создает продукт, но помогает поддерживать основные бизнес-процессы.
Курьерская служба – тоже типичный пример поддерживающего бизнес-процесса. Если компания не оказывает курьерские услуги в качестве основного вида деятельности.
Деятельность системного администратора – тоже поддерживающий бизнес-процесс, который позволяет делать так, чтобы в организации все компьютеры были в рабочем состоянии, интернет и серверы серверы работали.
Бизнес-процессы развития обеспечивают совершенствование деятельности компании. Например, если в компании есть учебный центр, то компания развивается через обучение сотрудников.
К этому типу бизнес-процессов относятся стратегические сессии различные и даже, как это ни странно, корпоративы.
Для чего устраиваются корпоративы? Чтобы сплотить коллектив. Этот бизнес-процесс направлен на развитие компании, укрепление связей между сотрудниками.
Бизнес-процессы управления нацелены на управление деятельностью компании. К данному виду относятся собрания, таск-менеджер.
Таск-менеджер – это система управления задачами. Когда руководитель ставит задачи своим сотрудникам и контролирует их выполнение, это тоже целый бизнес-процесс, контроль выполнения задач.
Сюда же можно отнести адаптацию персонала. Когда в компанию приходит новый сотрудник мы его адаптируем – управляем его входом в должность.
Помимо классификации по видам, существует еще и структуризация бизнес-процессов. При структурировании выделяют несколько уровней, причем на верхнем уровне находятся наиболее крупные группы процессов с рядом подпроцессов.
Например, управление персоналом – это бизнес-процесс, точнее, целая группа процессов верхнего уровня. Так, подбор персонала является подпроцессом и относится к вспомогательным. Благодаря успешной реализации этого подпроцесса все подразделения организации снабжаются сотрудниками.
В то время как планирование штатного расписания, как подпроцесс, относится к управляющим, с его помощью формируют план набора персонала, то есть он управляет деятельностью отдела кадров по найму новых сотрудников.
Чаще всего бизнес-процессы являются сквозными на несколько взаимодействующих друг с другом подразделений.
Зачем управлять бизнес-процессами
Каждая компания стремится к оптимизации своей деятельности, повышению прибыли и снижению издержек. Именно поэтому управление бизнес-процессами становится приоритетной задачей для руководства.
Управление бизнес-процессами – это системный подход к управлению организацией в целом, основанный на анализе и оптимизации всех бизнес-процессов, которые в ней происходят.
Преимущества управления бизнес-процессами:
- Высокий уровень продуктивности и снижение издержек. Это достигается благодаря оптимизации процессов, рационализации рабочих процедур и устранению избыточных затрат времени и ресурсов.
- Улучшение качества продукции или услуг. Четко определенные бизнес-процессы позволяют контролировать каждый этап работы, что помогает предотвращать ошибки и повышает точность результатов. Компания может легко выявить слабые места в процессе и провести необходимые корректировки для достижения наилучших результатов.
- Повышение качества клиентского сервиса. Управление бизнес-процессами позволяет создать систему обслуживания клиентов, которая работает более эффективно и предоставляет высокий уровень сервиса. Благодаря оптимизации процессов, компания может обеспечить своевременное выполнение заказов, быстрое реагировать на запросы клиентов и повысить удовлетворенность своих потребителей.
Как научиться выстраивать бизнес-процессы
Разобраться как выстраивать бизнес-процессы можно на курсе «Нотация BPMN 2.0: Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» CORS Academy.
Выпускники курса получают:
- Практический опыт моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0
- Сертификат CORS Academy и удостоверение о повышении квалификации государственного образца, которые подтвердят приобретенные навыки